Avete una domanda sul vostro soggiorno, sulla prenotazione, sui nostri chalet o su qualcos’altro? Consultate prima le nostre domande frequenti. La vostra domanda non è presente? Inviateci pure un’e-mail a info@wens.nl. Saremo lieti di aiutarvi.
L’assicurazione annullamento non è obbligatoria, ma è fortemente consigliata. Soprattutto in caso di prenotazione di uno chalet, i costi di annullamento possono essere elevati se non può viaggiare per motivi imprevisti. Con un’assicurazione annullamento adeguata, può limitare il rischio finanziario in caso di circostanze impreviste.
Le consigliamo di verificare attentamente se la sua assicurazione viaggio include la copertura per gli sport invernali. Sci, snowboard, spese mediche all’estero, soccorso alpino, rimpatrio, bagagli e attrezzatura da sci o snowboard non sono infatti sempre inclusi di serie.
Parte per una vacanza sulla neve? Verifichi sempre che gli sport invernali siano esplicitamente inclusi nella sua assicurazione viaggio.
Verifichi, tra le altre cose, se gli sport invernali sono coperti, se le spese mediche all’estero sono assicurate in modo sufficiente e se assistenza, soccorso alpino e rimpatrio sono inclusi. Controlli inoltre attentamente la copertura per bagagli, attrezzatura da sci o snowboard, responsabilità civile ed eventuali costi di annullamento.
In questo modo evita costi imprevisti durante la sua vacanza sulla neve.
No, Wens Chalets non può valutare la sua polizza e non fornisce consulenza assicurativa personale. In caso di dubbi, contatti sempre la sua compagnia assicurativa o il suo intermediario. Potranno valutare se la sua assicurazione viaggio è adatta al viaggio, al gruppo e alle attività di sport invernali previste.
Sì, le strutture wellness come sauna, vasca idromassaggio o solarium sono incluse nel soggiorno, se presenti nello chalet. Può utilizzarle di norma tra le 17:00 e le 19:00. Desidera utilizzare le strutture wellness al di fuori di questi orari? Questo può essere possibile previo accordo con i chalethost. In questo modo le strutture possono essere preparate correttamente e utilizzate con cura. Le strutture wellness disponibili variano a seconda dello chalet.
Sì, può comunicarci in anticipo eventuali esigenze alimentari o altre particolarità. La preghiamo di informarci al più tardi due settimane prima della partenza, in modo che noi e i chalethost possiamo tenerne conto nella preparazione del suo soggiorno in catered chalet. Ad esempio, esigenze vegetariane, vegane o altri regimi alimentari specifici.
Facciamo del nostro meglio per tenere conto di esigenze alimentari e allergie, a condizione che ci vengano comunicate chiaramente in anticipo. In caso di allergie gravi, la preghiamo di contattarci sempre con largo anticipo rispetto alla partenza, così potremo indicarle cosa è possibile all’interno della formula Wens Chalets.
Buono a sapersi: l’offerta e la disponibilità dei prodotti possono variare a seconda della destinazione e/o del Paese. In caso di allergie gravi o potenzialmente letali, purtroppo non possiamo fornire garanzie complete. Ha dubbi sul fatto che la sua esigenza alimentare o allergia sia compatibile con la nostra formula? Ci contatti pure in anticipo.
Gli orari della colazione e della cena possono variare leggermente a seconda dello chalet e del gruppo. La colazione viene sempre servita tra le 7:30 e le 9:00. La cena inizia tra le 18:00 e le 19:30. Gli orari esatti vengono concordati con i chalethost e il referente principale della prenotazione. In uno chalet condiviso, di solito si applicano orari fissi, in modo che tutti gli ospiti possano mangiare insieme.
Prevede di arrivare più tardi del previsto? Può naturalmente succedere. La preghiamo di comunicarlo per tempo alla persona di contatto indicata nei suoi documenti di viaggio. In questo modo i chalethost o il team sul posto sapranno indicativamente a che ora aspettarla.
Se arriva più tardi, potranno tenerne conto dove possibile, ad esempio per la cena di tre portate della sera di arrivo. Questa cena viene spesso servita intorno alle 19:00.
Potete trovare le condizioni generali sul nostro sito web. Inoltre, riceverete sempre le condizioni generali insieme alla vostra richiesta di preventivo. Al loro interno troverete tutte le informazioni relative, tra le altre cose, al pagamento, alla cancellazione, alle modifiche, alla responsabilità e agli altri accordi relativi al vostro soggiorno.
Avete domande sulla vostra prenotazione, sul pagamento, sull’arrivo, sul soggiorno o sui documenti di viaggio? Contattateci pure all’indirizzo info@wens.nl. Saremo lieti di aiutarvi.
Riceverete i documenti di viaggio sette settimane prima della partenza. Al loro interno troverete tutte le informazioni pratiche relative al vostro chalet e al vostro soggiorno, come ad esempio:
In questo modo saprete in anticipo cosa aspettarvi e potrete preparare al meglio il vostro viaggio.
La preghiamo di comunicarci eventuali esigenze alimentari, allergie, orari di arrivo o altre particolarità al più tardi due settimane prima della partenza. In questo modo noi e i chalethost potremo preparare al meglio il suo soggiorno e tenerne conto, ove possibile.
In caso di allergie gravi, le consigliamo di contattarci sempre con largo anticipo.
Sì, durante un soggiorno in catered chalet può prenotare pacchetti aggiuntivi, come ad esempio un pacchetto Aperol, un pacchetto Piste Power o un pacchetto Bites. La preghiamo di comunicarcelo al più tardi due settimane prima della partenza, così potremo includerlo nella preparazione del suo soggiorno.
Con Wens Chalets soggiornate in uno chalet con servizio catering in Austria, Francia o Italia. Questo significa che potete godervi una vacanza sulla neve curata, con colazione, cena, bevande e il servizio dei nostri chalet host di lingua olandese e/o inglese. Soggiornate con il vostro gruppo in uno chalet accogliente, mentre molti aspetti pratici sono già organizzati per voi.
Durante il vostro soggiorno in uno chalet con servizio catering, i nostri chalet host si occupano, tra le altre cose, della colazione, della cena di tre portate e di una leggera cura dello chalet. Inoltre vi accolgono con calore e vi aiutano volentieri con informazioni pratiche sullo chalet e sulla zona. Possono darvi, ad esempio, consigli generali sulla destinazione, sugli skipass, sul noleggio sci o sulla scuola sci. Al termine del soggiorno si occupano della pulizia finale dello chalet. Così potete godervi l’atmosfera rilassata di uno chalet tutto per voi, con un servizio personale durante il soggiorno.
In molti chalet, gli chalet host soggiornano nello stesso chalet, di solito in uno spazio riservato a loro. In questo modo sono facilmente raggiungibili e possono occuparsi degli aspetti pratici del soggiorno. La situazione esatta può variare a seconda dello chalet. Nella pagina dello chalet e nelle informazioni di prenotazione trovate i dettagli validi per il vostro soggiorno.
Un soggiorno settimanale standard in uno chalet con servizio catering di Wens Chalets include, tra le altre cose:
Le strutture esatte possono variare a seconda dello chalet. Vi consigliamo quindi di controllare sempre la pagina dello chalet sul nostro sito web e le informazioni della vostra prenotazione.
Anche durante una breve vacanza sulla neve beneficiate della formula Wens Chalets: un soggiorno breve e curato in uno chalet con servizio catering, con colazione, cene di tre portate, bevande e servizio degli chalet host.
Per un soggiorno di 4 notti sono incluse 4 colazioni e 3 cene di tre portate. Per un soggiorno di 3 notti sono incluse 3 colazioni e 3 cene di tre portate.
Sono inoltre inclusi biancheria da letto, asciugamani e il servizio dei nostri chalet host di lingua olandese e/o inglese. Le bevande sono incluse, ad eccezione dei superalcolici. Una breve vacanza sulla neve è quindi un modo accessibile per godersi alcuni giorni sulla neve con il vostro gruppo, in uno chalet curato con servizio catering.
Durante un soggiorno settimanale, i nostri chalet host preparano una cena di tre portate per sei sere. Una sera alla settimana, di solito il mercoledì, lo chalet host ha il giorno libero. Quella sera potete andare a cena fuori, ordinare qualcosa da asporto o scegliere un’altra soluzione con il vostro gruppo. In questo modo, anche all’interno della formula con servizio catering, avete la possibilità di scoprire la zona e i ristoranti locali.
Uno chalet con servizio catering offre la privacy, lo spazio e la convivialità di uno chalet tutto per voi, combinati con servizi come colazione, cena e assistenza degli chalet host. Soggiornate con il vostro gruppo in una sistemazione accogliente, mentre molti aspetti pratici sono organizzati per voi. In hotel si soggiorna di solito per camera e si condividono generalmente più servizi comuni con altri ospiti.
Con Wens Chalets soggiornate di solito con il vostro gruppo in uno chalet privato, a condizione che venga raggiunto il numero minimo di ospiti paganti richiesto per quello chalet. In alcuni chalet o periodi è possibile prenotare una o più camere in uno chalet condiviso. Questa può essere una soluzione interessante se il vostro gruppo è troppo piccolo per affittare un intero chalet in esclusiva.
Il fatto che soggiorniate in uno chalet privato o in uno chalet condiviso viene sempre discusso chiaramente in anticipo con il referente principale della prenotazione. Questa informazione è indicata anche nelle informazioni dello chalet, nella proposta o nella conferma di prenotazione.
Desidera modificare qualcosa nella sua prenotazione, ad esempio il numero di persone, la composizione del gruppo o eventuali extra prenotati? La preghiamo di contattarci il prima possibile. Saremo lieti di verificare insieme a lei quali opzioni sono disponibili. La possibilità di effettuare una modifica dipende, tra le altre cose, dallo chalet, dal periodo di viaggio, dalla disponibilità e dalle condizioni della prenotazione.
Per una modifica dell’importo del viaggio o del noleggio può essere addebitata una commissione amministrativa di € 35,00. Per l’aggiunta di persone extra alla prenotazione non addebitiamo alcuna commissione amministrativa. Eventuali costi aggiuntivi o differenze di prezzo saranno sempre discussi con lei in anticipo.
Un annullamento deve sempre essere comunicato per iscritto. Può essere inviato tramite e-mail o posta. Un annullamento telefonico non è considerato un annullamento ufficiale. Desidera annullare la prenotazione? La preghiamo di contattarci il prima possibile. L’importo dei costi di annullamento dipende dal momento in cui riceviamo la sua comunicazione scritta.
Le spese di cancellazione dipendono dal momento in cui riceviamo la vostra cancellazione scritta:
| Momento della cancellazione | Spese di cancellazione |
|---|---|
| Fino a 16 settimane prima dell’inizio del soggiorno | 25% del prezzo totale del viaggio |
| Tra 16 settimane e 3 settimane prima dell’inizio del soggiorno | 90% del prezzo totale del viaggio |
| Entro 3 settimane prima della partenza, incluso il giorno di arrivo | 100% del prezzo totale del viaggio |
| Se, a seguito della cancellazione, non viene più raggiunto il numero minimo di partecipanti | 100% del prezzo totale del viaggio |
Vi consigliamo di verificare sempre attentamente che la vostra assicurazione di viaggio e/o annullamento sia adeguata alla vostra prenotazione.
Se una o più persone del gruppo cancellano, questo può avere conseguenze sul calcolo del prezzo. Ciò avviene, ad esempio, quando non viene più raggiunto il numero minimo di partecipanti previsto per lo chalet. In tal caso, il prenotante principale rimane responsabile del pagamento in base al numero minimo di ospiti paganti a tariffa intera.
È tuttavia possibile effettuare una sostituzione. Ciò significa che un’altra persona può prendere il posto del partecipante che cancella alle stesse condizioni, a condizione che questo ci venga comunicato per tempo.
In caso di modifiche alla composizione del gruppo, vi chiediamo di contattarci sempre il prima possibile. Potremo così indicarvi cosa comporta per la vostra prenotazione e per il prezzo totale del viaggio.
In alcuni casi, un viaggiatore può essere sostituito da un’altra persona. Questa procedura è chiamata sostituzione. Il viaggiatore sostitutivo deve comunque soddisfare le condizioni della prenotazione. Vi chiediamo di contattarci sempre per tempo, in modo da poter valutare se la modifica è possibile e cosa è necessario.
Dopo la conferma della prenotazione, viene richiesto un acconto pari al 25% dell’importo totale del viaggio. Inoltre, viene addebitata una commissione amministrativa una tantum di € 35,00. L’importo esatto dell’acconto, le spese amministrative e il termine di pagamento sono indicati nella conferma di prenotazione o nella fattura.
Per una prenotazione di gruppo, la fattura e il pagamento vengono gestiti tramite il referente principale della prenotazione. Il referente principale è responsabile della prenotazione e del pagamento degli importi indicati nella conferma di prenotazione.
Se desidera suddividere i costi all’interno del gruppo, può organizzarlo direttamente con i suoi compagni di viaggio. Wens Chalets riceve il pagamento secondo gli accordi indicati nella fattura e nella conferma di prenotazione.
Se i pagamenti non vengono effettuati in tempo, ciò può avere conseguenze sulla prenotazione. In alcuni casi, la prenotazione può essere annullata secondo le condizioni applicabili. In caso di domande o problemi con il pagamento, la invitiamo a contattarci il prima possibile, così potremo cercare insieme una soluzione adeguata.
Potete prenotare uno chalet direttamente tramite il nostro sito web, inviare una richiesta per uno chalet oppure contattarci via info@wens.nl o al numero +31 35 543 66 77. Nelle pagine degli chalet trovate la disponibilità aggiornata e potete calcolare il prezzo del vostro soggiorno. Quando inviate una richiesta, controlliamo la disponibilità e vi inviamo una proposta adatta o una conferma di prenotazione.
La vostra prenotazione è definitiva non appena ricevete da parte nostra la conferma scritta della prenotazione, inclusa la fattura. Da quel momento si applicano anche le nostre condizioni di cancellazione. Nella conferma della prenotazione sono indicati, tra l’altro, lo chalet, il periodo di soggiorno, il numero di persone, il prezzo e le informazioni di pagamento. L’acconto dovrà poi essere versato secondo le condizioni di pagamento indicate.
Sì, certamente. Può trattarsi, ad esempio, di esigenze alimentari, orari di arrivo, composizione del vostro gruppo, lettini per bambini o altre informazioni pratiche. Quando possibile, vi chiediamo di comunicarcelo con largo anticipo prima della partenza, così che noi e gli chalet host possiamo tenerne conto.
Riceverete i documenti di viaggio sette settimane prima della partenza, con informazioni pratiche sul vostro chalet e sul soggiorno. Al loro interno troverete, tra le altre cose, l’indirizzo, le informazioni di arrivo, i contatti locali, le possibilità di parcheggio ed eventuali particolarità relative al vostro chalet.
Nella pagina dello chalet con servizio catering che preferisce, può calcolare facilmente il prezzo del soggiorno. Qui trova anche la disponibilità aggiornata e i prezzi settimanali. In questo modo può vedere subito quale prezzo si applica al periodo di viaggio desiderato e alla composizione del gruppo.
Se desidera prenotare un intero chalet in esclusiva per il suo gruppo, per ogni chalet è previsto un numero minimo di ospiti paganti a tariffa intera. Questo minimo varia a seconda dello chalet ed è indicato nella pagina dello chalet desiderato.
Il prezzo minimo dello chalet viene calcolato in base a questo numero minimo di ospiti moltiplicato per il prezzo adulto a persona. Se viaggia con un numero di persone inferiore al minimo richiesto, il prezzo può comunque essere basato sul numero minimo di ospiti paganti a tariffa intera.
In alcuni casi è possibile. Può essere applicato un supplemento per l’uso esclusivo, poiché il prezzo minimo dello chalet si basa sul numero minimo di ospiti paganti a tariffa intera. Per alcuni chalet può inoltre essere possibile condividere lo chalet con altri ospiti, ad esempio in uno chalet condiviso.
Ci contatti pure se non è sicuro di quale opzione sia più adatta al suo gruppo.
Da Wens Chalets sono previste tariffe speciali per i bambini fino a 10 anni compresi. Questi sconti per bambini si applicano esclusivamente ai soggiorni settimanali e non sono validi per i soggiorni brevi.
Le tariffe standard per bambini sono:
Per usufruire dello sconto per bambini, è comunque necessario raggiungere il prezzo minimo dello chalet. Ciò significa che il prezzo minimo dello chalet viene calcolato in base al numero minimo di ospiti paganti a tariffa intera moltiplicato per il prezzo adulto a persona.
Sì, oltre al prezzo dello chalet possono essere previsti costi aggiuntivi. Ad esempio tassa di soggiorno, spese amministrative, deposito cauzionale ed eventuali pacchetti supplementari prenotati. I costi applicabili alla sua prenotazione sono sempre indicati nel preventivo o nella conferma di prenotazione.
Inoltre, deve naturalmente considerare anche i costi per il trasporto autonomo, gli skipass, le assicurazioni e altre spese personali.
Wens Chalets non offre transfer di serie, ma saremo lieti di valutare insieme a lei le possibili opzioni. A seconda della destinazione, sono spesso disponibili taxi, navette, società di transfer o servizi di trasporto locali.
Desidera organizzare un transfer da un aeroporto o da una stazione ferroviaria? Le consigliamo di pianificarlo per tempo, soprattutto durante le settimane più richieste della stagione sciistica.
L’aeroporto più adatto dipende dalla destinazione, dagli orari dei voli, dalle possibilità di transfer e dalla posizione esatta dello chalet. In linea generale:
Verificate sempre con attenzione quale aeroporto, tempo di percorrenza e possibilità di transfer si adattano meglio al vostro chalet e al vostro gruppo di viaggio.
Sì, per molte destinazioni sciistiche viaggiare in treno è una buona opzione. Anzi, la consigliamo volentieri. Il treno è spesso un modo comodo e più sostenibile per raggiungere le Alpi e si adatta bene a una scelta più consapevole per la sua vacanza sulla neve.
Dalla stazione più vicina, di solito si prosegue verso lo chalet in autobus, taxi, navetta o transfer. Il collegamento ferroviario migliore varia a seconda della destinazione. Le consigliamo quindi di controllare in anticipo il percorso, eventuali cambi e le possibilità per l’ultima parte del viaggio verso lo chalet.
Le informazioni sul parcheggio sono indicate nei documenti di viaggio del suo chalet, che riceverà sette settimane prima della partenza. Le possibilità di parcheggio variano a seconda della destinazione e dello chalet. Presso alcuni chalet è possibile parcheggiare gratuitamente presso o nelle vicinanze dello chalet, mentre per altre strutture si utilizzano parcheggi pubblici o a pagamento. Desidera ricevere le informazioni sul parcheggio in anticipo? Ci contatti pure.
Se viaggia in auto verso l’Austria, la Francia o l’Italia durante l’inverno, oppure attraversa la Germania per raggiungere le Alpi, si assicuri sempre di avere buoni pneumatici invernali e di portare con sé catene da neve adatte. In Germania, i pneumatici invernali sono obbligatori in caso di condizioni invernali, come neve, ghiaccio, gelicidio o neve mista a fango. Attenzione: dal 1° ottobre 2024 sono accettati come pneumatici invernali solo quelli con simbolo Alpine / 3PMSF. La sola marcatura M+S non è più sufficiente.
In Austria, i pneumatici invernali sono obbligatori in caso di condizioni invernali tra il 1° novembre e il 15 aprile. Nelle zone montane francesi, dal 1° novembre al 31 marzo sono obbligatori pneumatici invernali oppure catene/calze da neve. In Italia, su molte strade di montagna e autostrade vige generalmente, dal 15 novembre al 15 aprile, l’obbligo di pneumatici invernali o catene da neve a bordo. Controlli sempre prima della partenza le regole aggiornate per ogni Paese e regione. La segnaletica locale e le informazioni sul traffico sono sempre determinanti.
No, non è consentito ricaricare l’auto elettrica tramite prese o altre strutture all’interno o nei pressi dello chalet. La preghiamo di utilizzare le colonnine di ricarica ufficiali nel paese della località sciistica o nei dintorni.
Desidera raggiungere la sua destinazione sciistica con un’auto elettrica? Controlli in anticipo dove si trovano le colonnine di ricarica più vicine e pianifichi per tempo il percorso e le soste di ricarica. I nostri chalethost o il team sul posto possono, ove possibile, indicarle le opzioni di ricarica disponibili nei dintorni.
